Reklamacje, zwroty, odstąpienie

REKLAMACJE

Jak złożyć reklamację?

1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Konsumenta za niezgodność Produktu z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
2. Produkt jest zgodny z umową, jeżeli zgodne z umową pozostają w szczególności jego opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność, funkcjonalność oraz inne cechy określone w opisie Produktu w Sklepie.
3. Reklamacja powinna zawierać:
   • imię i nazwisko Klienta,
   • adres e-mail,
   • opis zgłaszanej niezgodności,
   • żądanie Klienta (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).
4. Reklamację można złożyć drogą elektroniczną na adres: recepcja@kingabrzyzek.pl.
5. W przypadku Produktów fizycznych (np. kosmetyków), niezgodność z umową może polegać w szczególności na:
   • uszkodzeniu Produktu,
   • niekompletności,
   • niezgodności z opisem lub zamówieniem.
6. W przypadku Produktów cyfrowych (voucherów), niezgodność z umową może polegać w szczególności na:
   • braku dostarczenia pliku lub kodu,
   • niemożności odczytania pliku,
   • błędnym kodzie uniemożliwiającym realizację usługi,
   • innym problemie uniemożliwiającym wykorzystanie vouchera zgodnie z jego przeznaczeniem.
7. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania.
8. W przypadku stwierdzenia niezgodności Produktu z umową Konsument może żądać doprowadzenia Produktu do zgodności z umową poprzez naprawę lub wymianę, a w przypadkach przewidzianych ustawą – obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

 

 

ZWROTY – ODSTĄPIENIE OD UMOWY

Jak skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość?

1. Konsumentowi przysługuje prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków wskazanych poniżej.
2. Bieg terminu do odstąpienia od umowy dla Produktów fizycznych rozpoczyna się od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią, inną niż przewoźnik.
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia przesłanego na adres e-mail: recepcja@kingabrzyzek.pl.
4. W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwróci wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy oferowany), nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
5. Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że strony uzgodnią inaczej.
6. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego Produktu fizycznego lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
7. Konsument jest zobowiązany zwrócić Produkt fizyczny w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Koszt zwrotu Produktu ponosi Konsument.
8. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku:
   • dostarczenia treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli rozpoczęto spełnianie świadczenia za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia.
9. W przypadku zakupu Produktu cyfrowego (voucheru), Konsument wyraża zgodę na jego dostarczenie przed upływem terminu do odstąpienia od umowy oraz przyjmuje do wiadomości, że po jego udostępnieniu traci prawo odstąpienia od umowy.

 

---

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Formularz ma charakter pomocniczy. Można go skopiować i przesłać na adres e-mail: recepcja@kingabrzyzek.pl