Reklamacje, zwroty, odstąpienie

Poniższe informacje stanowią czytelny skrót zasad reklamacji i odstąpienia od umowy. Nie ograniczają praw przysługujących konsumentowi na podstawie obowiązujących przepisów. Szczegółowe zasady znajdują się w Regulaminie sklepu internetowego.

1. Jak złożyć reklamację

Reklamację można złożyć:

• e-mailem: recepcja@kingabrzyzek.pl;
• listownie albo osobiście: Firma Usługowa Kinga Brzyzek, ul. Długa 100, 34-400 Nowy Targ;
• przez aktualny formularz kontaktowy dostępny w Serwisie.

Dla sprawnej obsługi warto podać numer zamówienia, dane kontaktowe, opis problemu, oczekiwany sposób rozwiązania oraz dołączyć dostępne zdjęcia lub inne dowody. Nie są to jednak warunki przyjęcia reklamacji. Brak paragonu sam w sobie nie wyłącza możliwości wykazania zakupu innymi dowodami.

Na reklamację konsumenta odpowiadamy w terminie 14 dni od jej otrzymania, przesyłając odpowiedź na papierze albo innym trwałym nośniku.

2. Reklamacja towaru

1. Sprzedawca odpowiada za zgodność towaru z umową na zasadach wynikających z ustawy o prawach konsumenta.
2. Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może żądać naprawy albo wymiany. W przypadkach określonych ustawą może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy. Odstąpienie nie przysługuje, jeżeli brak zgodności jest nieistotny.
3. Towar objęty reklamacją udostępnia się Sprzedawcy, a Sprzedawca odbiera go na swój koszt w sposób uzgodniony z konsumentem.

3. Reklamacja usługi, pakietu lub Vouchera

1. Reklamacja może dotyczyć w szczególności nieprawidłowej realizacji usługi, braku możliwości realizacji prawidłowo opłaconego pakietu, błędnej wartości Vouchera, niedziałającego kodu albo nieotrzymania dokumentu PDF.
2. Po weryfikacji Sprzedawca zastosuje rozwiązanie odpowiednie do rodzaju problemu i przepisów, w szczególności przywróci możliwość wykorzystania uprawnienia, wyda poprawny dokument, prawidłowo wykona usługę, obniży cenę albo zwróci należną kwotę.

4. Odstąpienie od umowy zawartej na odległość

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może, z zastrzeżeniem ustawowych wyjątków, odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
2. Dla towaru termin biegnie co do zasady od objęcia go w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę, a dla Vouchera, pakietu lub usługi — od dnia zawarcia umowy.
3. Aby zachować termin, wystarczy przed jego upływem wysłać jednoznaczne oświadczenie na dane kontaktowe wskazane w punkcie 1. Można skorzystać ze wzoru zamieszczonego poniżej, ale nie jest to obowiązkowe.
4. Samo otrzymanie niewykorzystanego Vouchera w pliku PDF nie powoduje automatycznej utraty prawa odstąpienia od umowy.

5. Skutki odstąpienia i zwrot towaru

1. Płatności zwracamy nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z zastrzeżeniem prawa do wstrzymania zwrotu do chwili otrzymania towaru albo dostarczenia dowodu jego odesłania.
2. Towar należy odesłać albo przekazać Sprzedawcy nie później niż w terminie 14 dni od odstąpienia. Bezpośredni koszt zwrotu ponosi odstępujący.
3. Zwracamy także koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego dla danego zamówienia. Dodatkowego kosztu droższego sposobu dostawy wybranego przez Klienta nie zwracamy.
4. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

6. Rozpoczęcie usługi przed upływem 14 dni i ustawowe wyjątki

1. Jeżeli na wyraźne żądanie konsumenta odpłatna usługa rozpocznie się przed upływem terminu do odstąpienia, a następnie konsument odstąpi przed jej pełnym wykonaniem, może być zobowiązany do zapłaty za świadczenie spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do uzgodnionej ceny.
2. Po pełnym wykonaniu odpłatnej usługi prawo odstąpienia nie przysługuje, jeżeli jej wykonywanie rozpoczęło się za uprzednią i wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany i przyjął do wiadomości, że po pełnym wykonaniu utraci prawo odstąpienia.
3. Prawo odstąpienia nie przysługuje również w innych przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do towaru nieprefabrykowanego wykonanego według specyfikacji konsumenta oraz zapieczętowanego towaru, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.